Vervelend, en meestal goed op te lossen. Begin bij de foutmelding: krijg je een bericht terug van de mailserver, dan staat daar vaak letterlijk in wat er mis is.
Kreeg je een bericht retour?
Kijk naar de reden die erin staat. Gaat het over een onbekende ontvanger, dan is het adres verkeerd gespeld. Gaat het over een volle mailbox, dan moet de ontvanger opruimen. Staat er iets over reputatie of blokkering, stuur dat bericht dan naar ons door, dat is precies wat wij nodig hebben om het uit te zoeken.
Komt je post in de spam terecht?
Dan heeft het bijna altijd te maken met de afspraken in je DNS die bewijzen dat jij namens je domein mag versturen: SPF, DKIM en DMARC. Kloppen die niet, dan vertrouwen ontvangende partijen je post minder. Wij leveren bij elke domeinnaam gratis DMARC-rapportage, zodat je ziet wie er namens jouw domein mailt en of dat goed gaat.
Wat je zelf kunt nagaan
- Klopt het adres van de ontvanger precies?
- Staat het bericht in je map Verzonden? Zo niet, dan is het nooit weggegaan en zit het probleem bij je mailprogramma.
- Verstuur je veel berichten tegelijk, bijvoorbeeld een nieuwsbrief vanaf je eigen adres? Dat wordt sneller als spam gezien; gebruik daar een echte nieuwsbriefdienst voor.
Kom je er zo niet uit, laat het ons weten. We kunnen aan onze kant precies zien wat er met een bericht is gebeurd.